Projetos
Otimização de Sinistros: Como a IA reduziu o tempo de análise em 92%, mantendo a precisão técnica.
[Case completo em construção]
O processo de análise de Sinistros era totalmente manual e demorado, o que causava sobrecarga dos analistas com tarefas repetitivas e riscos de erros humanos frequentes.
Com a criação de agentes de IA, conseguimos trazer inteligência para o processo de análise, gerando pareceres estruturados e permitindo que o analista focasse apenas no que mais importa: a decisão final e as análises de Sinistros de maior complexidade e risco. O resultado obtido foi 92% de redução no tempo de análise, trazendo agilidade para o cliente e para a operação.
Diagnóstico de ReOps
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Com tantos desafios diários no time de ReOps, não tínhamos uma visualização ampla e clara de todo o impacto que o time já havia gerado e dos acionáveis que precisávamos executar.
Esse case conta a história de como a realização de um Diagnóstico de ResearchOps foi fundamental para compreender o estágio em que o time estava e para priorizar acionáveis que geram maior impacto ao processo de pesquisa.
Central do Assinante
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A Central do Assinante era um canal pouco utilizado pelos usuários, e constantemente avaliado de forma negativa, mas não tínhamos conhecimento sobre quais problemas ocorriam neste canal.
Esse case mostra como descobrimos os problemas da nossa Central para implementar melhorias assertivas na nova versão.
Feedback do Cliente
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7% da base de clientes B2C estava avaliando o aplicativo como "confuso" e "difícil", mas não sabíamos o que de fato estava dificultando a experiência.
Este case mostra como utilizamos pesquisa qualitativa para descobrir problemas de usabilidade e encontrabilidade.
