Projetos
Transformando a conciliação contábil em um processo diário com automação
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Como transformar um processo manual, concentrado e suscetível a erros em uma rotina mais ágil, segura e previsível?
Este case conta a história de como utilizamos pesquisa, Service Design, análise de dados e automação para redesenhar o processo de conciliação contábil, reduzindo o esforço operacional em 85% e viabilizando a sua execução diária e ágil.
Diagnóstico de ReOps
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Com tantos desafios diários no time de ReOps, não tínhamos uma visualização ampla e clara de todo o impacto que o time já havia gerado e dos acionáveis que precisávamos executar.
Esse case conta a história de como a realização de um Diagnóstico de ResearchOps foi fundamental para compreender o estágio em que o time estava e para priorizar acionáveis que geram maior impacto ao processo de pesquisa.
Central do Assinante
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A Central do Assinante era um canal pouco utilizado pelos usuários, e constantemente avaliado de forma negativa, mas não tínhamos conhecimento sobre quais problemas ocorriam neste canal.
Esse case mostra como descobrimos os problemas da nossa Central para implementar melhorias assertivas na nova versão.
Feedback do Cliente
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7% da base de clientes B2C estava avaliando o aplicativo como "confuso" e "difícil", mas não sabíamos o que de fato estava dificultando a experiência.
Este case mostra como utilizamos pesquisa qualitativa para descobrir problemas de usabilidade e encontrabilidade.
