Currículo

• Atuação em projetos de UX Research, Service Design e estratégia, em contextos B2B e B2C e diferentes segmentos, incluindo governo federal, serviços financeiros, seguros e telecomunicações.

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• Planejamento, condução e entrega de resultados de pesquisas qualitativas, quantitativas e de métodos mistos, utilizando entrevistas, testes de usabilidade, surveys, shadowing, desk research, benchmarking e testes de conceito.

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• Mapeamento de jornadas, serviços e processos, identificando necessidades, pontos de fricção, gargalos de operação e oportunidades de melhoria.

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• Estruturação de práticas de Research Ops, incluindo definição de processos, padronização, documentação, gestão do conhecimento e apoio à evolução da maturidade em pesquisa.

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• Criação e estruturação de processos de pesquisa e de um laboratório para Product Discovery, apoiando diferentes produtos e equipes.

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• Atuação em projetos para organizações do setor público, incluindo a Controladoria-Geral da União (CGU), em iniciativas envolvendo pesquisa e implementação de Inteligência Artificial no Fala.BR.

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• Atualmente, liderança de projetos de AI Agents e automação de processos na CNP Seguradora, atuando na estruturação de jornadas, regras de negócio, estratégias de implementação e métricas de performance e acompanhamento.

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• Trabalho em parceria com times multidisciplinares de produto, tecnologia e negócio, conectando evidências de pesquisa, necessidades dos usuários e objetivos estratégicos.

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• Acompanhamento de KPIs e indicadores de experiência, eficiência e performance, utilizando dados para avaliar resultados e orientar melhorias.